Les soins d'urgence à Budapest et le système 112

Quel numéro appeler en cas d'urgence à Budapest ?

Pour toute urgence vitale à Budapest, composez le 112. C'est le numéro d'urgence européen unique, il est gratuit depuis n'importe quel téléphone (même sans carte SIM locale ni crédit), il fonctionne 24h/24, et les opérateurs peuvent vous mettre en relation avec un interprète anglais. Un seul appel au 112 atteint l'ambulance, les pompiers et la police, de sorte que vous n'avez pas à déterminer d'abord quel service vous voulez. source

Si vous préférez la ligne directe, l'ambulance (mentő, ambulance) peut aussi être jointe au 104. Pour la plupart des nouveaux arrivants, le 112 est le choix le plus sûr, car il offre le plus large soutien linguistique. source

Ce guide couvre tout le système d'urgence : les numéros, qui est couvert, quoi dire au téléphone, où se trouvent les hôpitaux, et quoi faire lorsqu'un problème est urgent sans être une urgence. Pour la vue d'ensemble, voyez notre aperçu de comment fonctionne la santé en Hongrie.

Quels numéros d'urgence comptent en Hongrie ?

La Hongrie utilise le numéro paneuropéen 112 aux côtés de ses propres lignes de service à trois chiffres. Tous sont gratuits et répondent 24 heures sur 24. source

• 112 : urgence générale (ambulance, pompiers, police), le meilleur numéro pour les non-hongrophones.
• 104 : ambulance (mentő).
• 105 : pompiers (tűzoltóság, corps des sapeurs-pompiers).
• 107 : police (rendőrség, police).
• 188 : dépannage et remorquage d'urgence.
• 1812 : la ligne officielle Egészségvonal (ligne santé), une ligne d'information gratuite et permanente pour les questions de santé non urgentes. source

Enregistrez le 112 dans votre téléphone avant même d'en avoir besoin, et assurez-vous que toute personne voyageant avec vous (enfants et proches âgés compris) le connaît aussi.

Appeler une ambulance est-il gratuit, et qui est couvert ?

Oui. Le Service national d'ambulance (Országos Mentőszolgálat, Service national d'ambulance) indique que son aide, y compris le secours aérien, est gratuite et constitue un service de base que l'État fournit à toute personne présente dans le pays. Toute personne résidant ou voyageant en Hongrie, quelle que soit sa nationalité, peut appeler une ambulance lorsqu'elle-même ou quelqu'un à proximité a besoin d'une aide médicale urgente. source

Le traitement hospitalier après le trajet en ambulance est une question distincte. Les visiteurs de l'UE et de l'EEE sont couverts par la carte européenne d'assurance maladie (CEAM), les résidents par le numéro TAJ (sécurité sociale) hongrois géré par la caisse nationale d'assurance maladie (NEAK), et tous les autres par une assurance privée ou voyage. source Sans aucune de ces couvertures, un hôpital soignera tout de même une véritable urgence, mais vous pourriez être facturé pour les soins hospitaliers ensuite. La CEAM couvre les soins médicalement nécessaires pendant un séjour temporaire aux mêmes conditions qu'un patient local, ce qui explique pourquoi les visiteurs de l'UE et de l'EEE devraient porter sur eux la carte physique ou un certificat provisoire de remplacement.

À cause de cet écart, la couverture compte dès le premier jour. Voyez comment obtenir une carte TAJ et une couverture santé publique, et pourquoi de nombreux nouveaux arrivants souscrivent aussi une assurance santé privée pour des soins plus rapides et anglophones.

Quand appeler le 112 plutôt que de s'y rendre soi-même ?

Appelez le 112 (ou le 104) immédiatement, et n'essayez pas de conduire, chaque fois que la situation pourrait être vitale : douleur thoracique, difficulté à respirer, signes d'un AVC (un visage affaissé, un bras faible ou des propos confus), saignement abondant, chute grave ou accident de la route, réaction allergique sévère, ou toute personne inconsciente. Le service d'ambulance énumère précisément ces situations comme raisons d'appeler. source

Si un problème est urgent mais clairement non vital et que vous pouvez vous déplacer en sécurité, vous pouvez vous rendre directement au service des urgences d'un hôpital. En hongrois, c'est le sürgősségi (service des urgences) : cherchez ce mot sur les panneaux. Vous n'avez pas besoin d'orientation pour être vu en cas de véritable urgence. Les cas typiques de la zone grise sont une coupure profonde nécessitant des points de suture, une fracture simple présumée, ou une fièvre qui ne cède pas : inconfortables et méritant des soins le jour même, mais pas des raisons de mobiliser une ambulance.

En cas de doute, appelez le 112 et décrivez ce qui se passe. Le régulateur formé décide d'envoyer ou non une ambulance, et cette décision lui revient plutôt qu'à vous.

Que devez-vous dire quand vous appelez le 112 ?

Restez aussi calme que possible et parlez clairement. Si vous ne parlez pas hongrois, dites tout de suite anglais et demandez un opérateur anglophone : le centre 112 dispose d'une interprétation linguistique bien plus large que la ligne directe 104. source

Ayez ceci prêt avant ou pendant l'appel :

1. Où vous êtes : arrondissement, rue et numéro, étage et porte, plus un point de repère visible (une station de métro, un pont ou une place aide l'équipe à vous trouver).
2. Ce qui s'est passé, et combien de personnes sont touchées.
3. L'état du patient : conscient ou non, respire ou non, saigne, souffre.
4. Votre numéro de téléphone, au cas où l'équipe aurait besoin de rappeler.

Ne raccrochez pas tant que l'opérateur ne vous le dit pas. Il peut vous donner des consignes de premiers secours à suivre pendant que l'ambulance est en route. Si vous êtes dans un immeuble, envoyez quelqu'un en bas pour ouvrir la porte de la rue et guider l'équipe jusqu'au bon étage, car ces minutes perdues comptent.

Où se trouvent les hôpitaux d'urgence de Budapest ?

Budapest compte plusieurs hôpitaux publics dotés de services d'urgence (sürgősségi) ouverts 24 heures sur 24 des deux côtés du fleuve, si bien qu'en cas de véritable urgence l'ambulance vous emmène au plus proche qui convient. Vous ne choisissez pas l'hôpital lorsque vous voyagez en ambulance, et vous n'avez pas besoin d'orientation pour être soigné pour un problème aigu.

Si vous vous y rendez par vos propres moyens, parmi les services d'urgence bien connus figurent l'hôpital de la rue Péterfy Sándor et son centre de traumatologie à Pest et l'hôpital Szent Imre à Buda. Les soins d'urgence publics sont généralement solides, même si tous les médecins de garde ne parlent pas anglais, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles certains nouveaux arrivants préfèrent une clinique anglophone pour les besoins moins urgents.

À l'arrivée, le personnel effectue un triage, ce qui signifie que les cas les plus graves sont traités en premier plutôt que par ordre d'arrivée, de sorte qu'une attente peut être bon signe quant à l'urgence apparente de votre cas. Apportez une pièce d'identité avec photo et votre carte d'assurance ou CEAM si possible, et signalez toute allergie, tout médicament régulier et toute affection de longue durée. Si vous avez besoin d'un interprète, demandez : les grands hôpitaux peuvent généralement en trouver un, et un ami hongrophone au téléphone est d'une réelle aide.

Pour les visites programmées ou non urgentes où la langue compte, voyez notre répertoire de cliniques et médecins anglophones et francophones à Budapest.

Urgent mais pas une urgence : le médecin de garde

De nombreux problèmes de santé (une forte fièvre, une otite, une blessure légère, une ordonnance qui s'épuise la nuit) sont urgents sans être des urgences. Utiliser le 112 ou un service d'urgence hospitalier pour ceux-ci signifie de longues attentes et détourne les équipes des véritables urgences.

Pour ces cas, la Hongrie dispose d'un service de médecin de garde en dehors des heures d'ouverture, l'orvosi ügyelet (service médical de garde). Chaque arrondissement en a un, et il fonctionne en dehors des heures normales de consultation, y compris la nuit et le week-end, précisément pour ce type de plainte. Si vous ne savez pas où aller ou comment fonctionne le système, la ligne santé officielle Egészségvonal au 1812 donne des conseils gratuits en permanence. source

Pour les médicaments dont vous avez besoin la nuit, de nombreux arrondissements maintiennent une pharmacie de garde (gyógyszertár, pharmacie) ouverte en dehors des heures normales, si bien qu'un médecin de garde plus une pharmacie de garde résolvent souvent un problème en dehors des heures d'ouverture sans aucun passage aux urgences. Les cliniques privées destinées aux expatriés proposent aussi des médecins disponibles en permanence et des visites à domicile moyennant un supplément, que de nombreuses familles gardent à portée de main pour la tranquillité d'esprit.

Comment être prêt avant une urgence ?

Quelques petites étapes rendent une urgence bien moins stressante dans un pays dont vous ne parlez peut-être pas encore la langue.

• Enregistrez le 112 dans votre téléphone, et apprenez-le à toute votre maisonnée.
• Gardez vos informations d'assurance à portée de main : votre CEAM (UE et EEE), votre carte TAJ si vous en avez une, ou votre numéro de police privée.
• Notez votre adresse exacte en Hongrie en hongrois, avec arrondissement, étage et porte, pour pouvoir la lire à voix haute ou la montrer.
• Connaissez le service des urgences hospitalier le plus proche (sürgősségi) et le médecin de garde de votre arrondissement (orvosi ügyelet).
• Enregistrez le numéro d'une clinique anglophone pour les nombreuses situations inquiétantes mais qui ne sont pas des urgences.

Avec cela en place, le système fonctionne rapidement et soigne tout le monde. Votre rôle sur le moment est simplement d'appeler le 112, de dire où vous êtes, et de suivre les consignes de l'opérateur.

Questions fréquentes

Le 112 est-il gratuit en Hongrie ?

Oui. Le 112 est gratuit depuis n'importe quel téléphone en Hongrie, y compris un mobile sans carte SIM locale ni crédit, et il répond 24 heures sur 24. C'est le numéro d'urgence européen unique et il atteint l'ambulance, les pompiers et la police. source

Les opérateurs d'urgence à Budapest parlent-ils anglais ?

Le centre 112 peut vous mettre en relation avec un interprète anglais et dispose d'un soutien linguistique bien plus large que la ligne directe 104, si bien que le 112 est le meilleur choix si vous ne parlez pas hongrois. Dites anglais dès le début de l'appel. source

Le transport en ambulance est-il gratuit en Hongrie ?

Oui. Le Service national d'ambulance considère l'appel et l'usage d'une ambulance, y compris le secours aérien, comme un service de base gratuit pour toute personne en Hongrie quelle que soit sa nationalité. Le traitement hospitalier ensuite dépend de votre assurance. source

Puis-je aller aux urgences d'un hôpital sans orientation ni assurance ?

En cas de véritable urgence, vous n'avez pas besoin d'orientation, et un hôpital soignera un problème aigu et vital quel que soit votre dossier. Sans CEAM, numéro TAJ ni assurance privée, toutefois, vous pourriez être facturé pour le traitement hospitalier, alors organiser une couverture tôt en vaut la peine.

Quelle est la différence entre le 112 et le 1812 ?

Le 112 est le numéro d'urgence pour les situations vitales qui nécessitent une ambulance, des pompiers ou la police. Le 1812 est la ligne santé officielle Egészségvonal pour les questions non urgentes, comme où aller ou comment fonctionne le système, et elle est gratuite et ouverte en permanence. source